Wallboard til callcentret med tal direkte fra opkaldssystemet.

Wallboardet der fulgte med telefonanlægget

Mange callcentre har allerede et wallboard: det der fulgte med opkaldssystemet. Det viser kø, ventetid og antal ledige agenter i en fast tabel, som leverandøren har bestemt layoutet på. Det er driftsovervågning, ikke ledelse - det siger noget om køen lige nu, men intet om hvordan dagen går, hvem der løfter, eller hvor langt teamet er fra målet. Og det kan sjældent ændres, uden at nogen skal ringe til en leverandør.

Tal direkte fra opkaldssystemet - og resten af driften

I Managr hentes data via API fra opkaldssystemet og samles på samme datalag som vagtplan og salgstal. Wallboardet læser live derfra: afsluttes et opkald eller registreres et salg, flytter tallene sig på væggen med det samme. Selve boardet bygges med træk og slip på et 1920x1080-lærred i Dashboard Managr, så I selv bestemmer, hvad der hænger på væggen - tal-kort, grafer, tabeller, gauges og leaderboards blandt over 60 widget-typer, og editoren viser præcis det, TV'et viser.

Det gør en forskel for, hvad boardet kan i praksis. Køen fortæller, om der er travlt; kombinationen af opkald, salg og bemanding fortæller, om travlheden bliver til noget. Et team kan tage hundrede opkald og stadig have en dårlig dag - det ser man først, når wallboardet også viser resultatet af samtalerne, ikke kun antallet af dem.

Medarbejderen ser sin plads, lederen ser hele billedet

Et godt wallboard virker to veje. Medarbejderen skal med ét blik kunne finde sig selv: hvor ligger jeg, og hvor langt er der til næste plads. Lederen skal kunne se helheden: teamets samlede tal og afstanden til dagens mål. Med leaderboard-widgets til ranglisten og gauges og tabeller til overblikket kan samme skærm gøre begge dele - i stedet for at helheden bor i en rapport, kun lederen åbner.

Fair ranglister - også for deltid

En rå salgsrangliste præmierer dem med flest timer på vagt, og det ved medarbejderne godt. Managr kan sætte ranglisten i forhold til faktisk arbejdstid fra vagtplanen, så en deltidsmedarbejder på 20 timer måles fair mod en fuldtidskollega. Det ændrer stemningen omkring boardet: listen viser præstation, ikke timetal, og alle på gulvet har en reel chance for at stå øverst.

Konkurrencer der kører af sig selv

Salgskonkurrencer fra Callcenter Managr kører automatisk: stillingen følger salget, uden at en teamleder skal føre regnskab ved siden af, og wallboardet viser den live. Kombineret med de fair ranglister bliver konkurrencen noget, folk kan følge hele dagen på væggen - ikke et tal der gøres op i en mail bagefter.

Op på væggen og videre

Wallboardet vises af en ægte Android TV-app: TV'et parres ved at scanne en QR-kode med telefonen, nye versioner skubbes lydløst ud til alle skærme fra administrationen, lokal cache giver indhold på skærmen fra første sekund, og temaet vælges lyst eller mørkt pr. TV. Flere boards kan rotere med egen rækkefølge og visningstid - fx et wallboard pr. team - og rotationen redigeres fra telefonen. Det hele er en del af Managr-platformen: samme login, og opkaldstal, salgstal og vagtdata er der uden ekstra opsætning.