Wallboard til callcentret med tal direkte fra opkaldssystemet.

Wallboardet der fulgte med telefonanlægget

Mange callcentre har allerede et wallboard: det der fulgte med opkaldssystemet. Det viser kø, ventetid og antal ledige agenter i en fast tabel, som leverandøren har bestemt layoutet på. Det er driftsovervågning, ikke ledelse - det siger noget om køen lige nu, men intet om hvordan dagen går, hvem der løfter, eller hvor langt teamet er fra målet. Og det kan sjældent ændres, uden at nogen skal ringe til en leverandør.

Tal direkte fra opkaldssystemet og resten af hverdagen

Managr kan forbindes med jeres opkalds- og vagtplansløsninger, så wallboardet opdateres automatisk. Selve boardet bygges med træk og slip i Dashboard Managr, så I selv bestemmer, hvad der hænger på væggen.

Det gør en forskel for, hvad boardet kan i praksis. Køen fortæller, om der er travlt; kombinationen af opkald, salg og bemanding fortæller, om travlheden bliver til noget. Et team kan tage hundrede opkald og stadig have en dårlig dag - det ser man først, når wallboardet også viser resultatet af samtalerne, ikke kun antallet af dem.

Medarbejderen ser sin plads, lederen ser hele billedet

Et godt wallboard virker to veje. Medarbejderen skal med ét blik kunne finde sig selv: hvor ligger jeg, og hvor langt er der til næste plads. Lederen skal kunne se helheden: teamets samlede tal og afstanden til dagens mål. Med leaderboard-widgets til ranglisten og gauges og tabeller til overblikket kan samme skærm gøre begge dele - i stedet for at helheden bor i en rapport, kun lederen åbner.

Fair ranglister - også for deltid

En almindelig salgsrangliste favoriserer ofte dem med flest timer. Managr kan sætte resultatet i forhold til arbejdstiden fra vagtplanen, så deltid og fuldtid får et mere retvisende sammenligningsgrundlag.

Konkurrencer der kører af sig selv

Stillingen fra Callcenter Managr kan opdateres automatisk og vises direkte på wallboardet.

Op på væggen og videre

Wallboardet vises af en Android TV-app. TV'et parres ved at scanne en QR-kode med telefonen og starter derefter direkte med det valgte indhold. Flere boards kan rotere med egen rækkefølge og visningstid, og samme login kan bruges som resten af Managr.