Nyheder.
Produktnyt fra platformen og indsigt fra de fagområder, vi arbejder med: callcenter-drift, vagtplanlægning, storskærme og HR.
Seneste artikler
Produktionstavlen: fra whiteboard til levende skærm | Managr Nyheder
Tavlemødet er et af de mest udbredte værktøjer i dansk produktion. Om lean-traditionen, hvad tavlen skal vise, hvem der opdaterer den, hvad det koster i tid - og hvornår skærmen er bedre end whiteboardet.
Hjemmearbejde i callcentre: hvad det kræver | Managr Nyheder
Et randomiseret forsøg fandt højere præstation og lavere udskiftning, når callcenter-agenter arbejder hjemmefra. Men det kræver, at mål, briefing og vagtplan kan følges hjemmefra - ikke kun på kontorets tavle.
Lager og logistik: bemanding i sæsonens spidser | Managr Nyheder
Black Friday, jul og kampagner giver ekstreme udsving på lageret. Tal fra Danmarks Statistik viser, at omsætningstoppen er langt større end udsvinget i antal ansatte - spidsen bæres af timer og tempo.
Hvad gamification gør ved en arbejdsplads | Managr Nyheder
Gamification handler ikke om point og konfetti, men om at gøre fremdrift, mestring, anerkendelse og holdfølelse synlige. Om psykologien bag, kulturen det skaber, faldgruberne og hvornår man skal lade være.
De første 90 dage afgør, om jeres nye agent bliver | Managr Nyheder
Udskiftningen i callcentre er høj, og en stor del af afgangen falder tidligt i ansættelsen. Struktureret onboarding, klare delmål og synlig progression afgør, om den nye agent bliver.
Anerkendelse i realtid: små sejre slår årsbonussen | Managr Nyheder
Anerkendelse virker stærkest tæt på præstationen. Om timing, offentlig og privat ros, storskærmen som fejringssted, dagens skarpeste og ugens serie - og faldgruber som tom ros og ensidig fejring af toppen.
God software er en produktivitetsfaktor | Managr Nyheder
Systemskift, manuel rapportering og tal ingen stoler på æder produktivitet i callcentre. Agenterne bruger tid på at lede efter svar i stedet for at tale med kunder - og softwaren skal vise belastning, ikke kun output.
Skifteholdsarbejde: hvad forskningen siger | Managr Nyheder
Hvad ved vi egentlig om nat- og skifteholdsarbejde og helbred? En nøgtern gennemgang af NFA's forskningsbaserede anbefalinger, hurtige vagtskift og rotationsretning - og hvad en planlægger kan gøre ved det.
Morgenbriefingen på 5 minutter | Managr Nyheder
En kort stående briefing med gårsdagens tal og dagens mål slår det ugentlige statusmøde. Strukturen: i går, i dag, én forhindring - og tallene skal stå klar på forhånd.
GDPR i HR: hvorfor anonymisering slår sletning | Managr Nyheder
Retten til at blive glemt kolliderer med behovet for historik og statistik i HR. Anonymisering bevarer tallene uden personhenførbare data - suppleret med maskering af følsomme felter, adgangslogning og et dokumenterbart revisionsspor.
AI-receptionisten er kun begyndelsen | Managr
En AI-receptionist skaber først værdi, når opkaldet bliver til booking, kundekort, tilbud og opfølgning. Se den praktiske kunderejse og de vigtigste sikkerhedsporte.
Sådan vælger I AI, der skaber værdi | Managr
En jordnær guide til at vælge AI-projekter, der sparer tid eller løfter kundeservice. Start med arbejdsgangen, mål effekten og behold menneskelig kontrol.
Vagtplanen er jeres største fastholdelsesværktøj | Managr Nyheder
67 procent af callcenter-agenter ønsker en bedre vagtplan, og arbejdsplanen er ifølge SQM Group den største kilde til utilfredshed. Forudsigelighed, indflydelse og retfærdighed i vagtplanen er fastholdelse i praksis.
Vagtplanen i pleje og sundhed | Managr Nyheder
I pleje og sundhed er det ikke nok at der er nogen på vagt - der skal være den rette kompetence på hver vagt, hele døgnet. Om normering, sygefravær, vikarbrug og hviletid, og hvad vagtplanen kan gøre ved det.
Infoskærme der faktisk bliver set: 7 principper | Managr Nyheder
De fleste infoskærme ender som møbler. Syv konkrete principper, der holder dem i live: levende data, få tal ad gangen, rigtig placering, rotation med omtanke, lys og mørk efter lokalet, fjernstyret vedligeholdelse og løbende feedback.
Mål der motiverer: delmål slår månedstal | Managr Nyheder
Et månedsmål er abstrakt den 3. og uopnåeligt den 25. Dagsmål og delmål giver mange små succeser, synlig fremdrift og fair mål - også for deltid.
Hvad medarbejderomsætning faktisk koster et callcenter | Managr Nyheder
Callcentre har en af arbejdsmarkedets højeste medarbejderomsætninger. Det meste af omkostningen er usynlig - her er regnestykket, og hvad der ifølge agenterne selv faktisk kan påvirkes.
Gamification i callcentre: hvad der virker | Managr Nyheder
Konkurrencer kan løfte et callcenter eller slide det ned. Tre krav afgør forskellen: fair normalisering mellem deltid og fuldtid, variation i formatet og korrektioner man kan stole på, når salg annulleres.
Tidsregistreringsloven og jeres vagtplan | Managr Nyheder
Tidsregistreringsloven har været i kraft siden 1. juli 2024. Her er kravene i praksis: objektivt, pålideligt og tilgængeligt system, kun samlet daglig arbejdstid, kun afvigelser ved fast vagtplan og 5 års opbevaring.
TV-appen får indbygget slideshow og starter på et øjeblik | Managr Nyheder
Managrs TV-app til Android kører nu slideshow af flere boards direkte i appen, starter med indhold på skærmen med det samme og opdaterer sig selv - uden at nogen skal hen til TV'et med et tastatur.
Linje, tabel og gauge har fået nyt design | Managr Nyheder
Linje-, tabel- og gauge-widgets i Dashboard Managr har fået et gennemarbejdet redesign: faste indstillingsgrupper hvor alle knapper virker, podie-markering af top 3 i tabeller og gauges der tegner målzoner som bue.
Konkurrencer kan nu korrigeres med fuldt revisionsspor | Managr Nyheder
Salgskonkurrencer i Callcenter Managr kan nu korrigeres ordentligt: annullerede salg registreres pr. deltager og dato, en forhåndsvisning viser konsekvensen før ændringen anvendes, og alt efterlader et revisionsspor.
Alle fem produkter kan nu bruges som app på telefonen | Managr Nyheder
Alle fem Managr-produkter kan nu bruges som app på telefonen - installeret direkte fra browseren uden en appbutik. Callcenter, vagtplan, dashboards, mail og HR er tilpasset brug på telefonen.
Shift Managr er klar til flere brancher | Managr Nyheder
Shift Managr er gjort klar til flere brancher end callcentre: vagttypekataloger, der kan tilpasses, regler pr. arbejdsplads, stedafgrænset stempling og et fuldt rotationsværktøj til faste rul.
Hele platformen er samlet på managr.dk | Managr Nyheder
Hele Managr-platformen er nu samlet på managr.dk: hver kunde får automatisk sit eget subdomæne, forbindelsen er krypteret overalt, og TV-skærme parres ved at scanne en QR-kode med telefonen.
Leder du efter de små løbende forbedringer? De står i Nyt i Managr.