Hvem præsterer egentlig bedst?
En rangliste over rå salgstal måler også, hvor længe folk har været på arbejde. Ret tallene til, og se hvem der rykker.
Tallene herunder er et eksempel. Ret dem til jeres egne.
Rå salgstal
Antal salg, uanset hvor længe man har været på arbejde
Salg pr. time
Salg delt med de timer, der faktisk blev arbejdet
Hvorfor rå salgstal straffer deltid
En rangliste over antal salg ser objektiv ud: det er tal, ikke smag. Men den måler to ting på én gang, indsats og arbejdstid, og den kan ikke skille dem ad. Har den ene været på arbejde dobbelt så mange timer som den anden, skal hun ikke gøre andet end at møde op for at ligge øverst. Det er derfor, deltidsansatte, folk der har holdt ferie, og folk der er startet midt i måneden, altid ligger i bunden af sådan en liste. Ikke fordi de er dårligere, men fordi listen tæller timer.
Prøv det i værktøjet ovenfor: skru en enkelt medarbejders timer op uden at røre salget. Personen falder ned ad den ene liste og bliver stående på den anden. Det er hele forskellen mellem de to tal.
Hvad salg pr. time er
Salg pr. time er antal salg divideret med antal arbejdstimer i den samme periode. Nævneren gør, at to mennesker med vidt forskellige vagtplaner kan stilles ved siden af hinanden. Det er det samme regnestykke, der ligger under indekset i Callcenter Managr, og det er grunden til, at ranglisten dér ikke bare er en optælling.
Hvad salg pr. time ikke fanger
Her skal vi være ærlige: salg pr. time er fair på tværs af arbejdstid. Det er alt, hvad det er. Det retter én skævhed, og der er flere tilbage:
- Opgavernes sværhedsgrad. En time på et svært produkt er ikke en time på et let. Tallet kan ikke se forskel.
- Kampagner og lister. Sad den ene på en varm liste og den anden på kolde numre, sammenligner I to forskellige jobs.
- Nye medarbejdere. En der stadig er under oplæring, skal ikke måles på samme kurve som en med tre år på bagen. Det gør tallet alligevel.
- Alt det, der ikke er salg. Den der bruger en time på at hjælpe en kollega, får ingenting for det i nogen af de to lister.
Derfor: brug salg pr. time som en korrektion af det rå tal, ikke som en dom. Tallet peger på et sted, hvor det er værd at kigge nærmere, og så skal der et menneske til at kigge. Et værktøj, der udnævner den bedste medarbejder, tager en beslutning, det ikke har grundlag for. Skal tallene bruges til konkurrencer og gamification, gælder det dobbelt: en konkurrence, folk ikke kan vinde, fordi de arbejder deltid, motiverer ingen.
Timerne skal komme fra vagtplanen
Det er her, regnestykket oftest går galt i praksis. Timerne skal være de timer, medarbejderen faktisk var på arbejde, og dem kender vagtplanen. Mange henter i stedet aktivtiden fra opkaldssystemet, altså den tid hvor der var gang i et kald. Den er typisk væsentligt lavere end den planlagte arbejdstid, og fordi den sidder i nævneren, bliver salg pr. time tilsvarende højere, end det er. Værre: hvor stor forskellen er, afhænger af, hvad man laver, så tallet bliver usammenligneligt mellem to medarbejdere med forskellige opgaver. Præcis den skævhed, man prøvede at fjerne, kommer ind ad bagdøren.
I platformen kommer timerne derfor fra vagtplanen i Shift Managr og flyder direkte ind i nøgletallene, så ingen skal taste dem ind to steder, og så ranglisten retter sig selv, når en vagt bliver flyttet.
Om tallet og om værktøjet.
Fordi den også måler, hvor længe folk har været på arbejde. En deltidsansat kan ikke nå det samme antal salg som en fuldtidsansat, uanset hvor godt hun sælger. Listen rangerer derfor arbejdstid lige så meget som indsats, og deltid ligger fast i bunden. Deler man salget med de timer, der faktisk blev arbejdet, kan de to sammenlignes.
Nej. Salg pr. time er fair på tværs af arbejdstid, og det er alt, hvad det er. Tallet ved ikke, om opgaverne var lige svære, om nogen sad på en bedre kampagne eller en bedre ringeliste, eller om en ny medarbejder stadig er under oplæring. Brug det som en korrektion af det rå tal, ikke som en dom, og kig på tallet sammen med den, det handler om.
Fra vagtplanen: de timer, medarbejderen faktisk var på arbejde. Bruger man i stedet aktivtiden fra opkaldssystemet, altså den tid hvor der var gang i et kald, er nævneren typisk væsentligt mindre. Så bliver salg pr. time højere, end det er, og tallet kan ikke sammenlignes mellem folk med forskellige opgaver. Timerne skal komme fra det system, der ved, hvornår folk var på arbejde.
Værktøjet er gratis og kræver hverken oprettelse eller mail. Tallene bliver i din browser: de regnes lokalt på siden, og der bliver ikke sendt noget til os.