Callcenter dashboard med dagens tal samlet ét sted.
Følg salg, hitrate og mål uden manuelle udtræk og regneark.
Regnearket viser i går. Salget sker i dag.
I mange callcentre ser rapporteringen stadig sådan ud: en teamleder trækker tal ud af opkaldssystemet, sætter dem ind i et regneark, retter en formel der er knækket siden sidst, og sender et øjebliksbillede rundt på mail. Når mailen lander, er tallene allerede forældede. Sælgerne får at vide hvordan det gik i går, men ingen kan se hvordan det går lige nu - og det er lige nu, der kan handles på.
Callcenter Managr samler tal fra jeres opkalds- og vagtplansløsninger, så dashboardet opdateres uden copy-paste.
Medarbejderen ser sin egen position
En medarbejder kan se egne KPI'er, placering og afstand til mål. Ranglister kan tage højde for den godkendte arbejdstid fra vagtplanen.
Lederen ser hele billedet
Teamlederen ser det samlede billede på samme tal: hvor ligger teamet mod målet, hvem har fart på, og hvor skal der følges op i dag i stedet for på fredag. Den automatiske dagsbriefing til teamet betyder samtidig, at ingen skal skrive morgenens status i hånden - den bygger på de samme tal som dashboardet.
På storskærmen og i lommen
Dashboardet lever der hvor folk er. På storskærme i lokalet via Dashboard Managr, som er bygget på samme platform, og på telefonen som app, så også sælgere på hjemmearbejde eller aftenvagt følger med i de samme tal som resten af teamet.
Tal I kan følge i hverdagen
Callcenter Managr og Shift Managr samler resultater og arbejdstid, så både medarbejder og leder følger samme udvikling.
Løbende opdaterede tal for sælgeren, overblik for lederen.
KPI'er fra konfigurerede kilder
Salg, hitrate, samtaler og mål opdateres løbende.
Egen position for hver sælger
Hver medarbejder ser sit salg, sin placering og sin afstand til målet - opdateret i løbet af dagen.
Hele billedet for lederen
Teamets tal samlet mod målet, så opfølgningen kan ske i dag i stedet for til ugerapporten.
Arbejdstidsjusterede ranglister
Placeringer kan sættes i forhold til den godkendte arbejdstid.
Storskærm i lokalet
Via Dashboard Managr vises de samme tal på storskærme og TV med widgets og ranglister.
App på telefonen
Sælgere på hjemmearbejde eller aftenvagt følger de samme tal fra telefonen.
Ofte stillede spørgsmål om callcenter dashboards.
Fra de opkalds- og vagtplansløsninger, I forbinder med Managr.
Normalt ikke. Vi afklarer sammen, hvordan jeres nuværende løsninger kan forbindes.
Ja. Medarbejderen kan se egne tal, mens lederen kan se teamets samlede overblik.
Ja. Dashboard Managr kan vise de samme nøgletal på storskærm og i appen.
Se jeres egne tal med kilde og datafriskhed.
30 minutters demo med udgangspunkt i jeres opkaldssystem og jeres KPI'er. Bagefter ved I, om det passer til jer.