Callcenter dashboard: se tallene, mens de sker.

Regnearket viser i går. Salget sker i dag.

I mange callcentre ser rapporteringen stadig sådan ud: en teamleder trækker tal ud af opkaldssystemet, sætter dem ind i et regneark, retter en formel der er knækket siden sidst, og sender et øjebliksbillede rundt på mail. Når mailen lander, er tallene allerede forældede. Sælgerne får at vide hvordan det gik i går, men ingen kan se hvordan det går lige nu - og det er lige nu, der kan handles på.

Et callcenter dashboard vender det om. Callcenter Managr henter tallene direkte fra jeres opkaldssystem via API og beregner KPI'erne på de rå data: salg, hitrate, samtaler og mål står på skærmen, mens de sker. Ingen udtræk, ingen copy-paste og ingen "version 7 - endelig FINAL" af regnearket.

Medarbejderen ser sin egen position live

Den største forskel mærkes hos sælgerne. En medarbejder der selv kan se sit salg, sin placering og sin afstand til dagens mål, behøver ikke vente på at nogen siger det højt på næste møde. Positionen opdaterer sig i løbet af dagen, og fordi ranglisterne er sat i forhold til faktisk arbejdstid fra vagtplanen, kigger en deltidsansat på en placering der er til at tage seriøst - ikke en liste hvor flest timer automatisk vinder.

Lederen ser hele billedet

Teamlederen ser det samlede billede på samme tal: hvor ligger teamet mod målet, hvem har fart på, og hvor skal der følges op i dag i stedet for på fredag. Den automatiske dagsbriefing til teamet betyder samtidig, at ingen skal skrive morgenens status i hånden - den bygger på de samme tal som dashboardet.

På storskærmen og i lommen

Dashboardet lever der hvor folk er. På storskærme i lokalet via Dashboard Managr, som er bygget på samme platform, og på telefonen som app, så også sælgere på hjemmearbejde eller aftenvagt følger med i de samme tal som resten af teamet.

Tal alle kan stole på

Et dashboard er kun så godt som sine kilder. Callcenter Managr er en del af Managr-platformen og deler datalag med vagtplanen i Shift Managr, så timer og salgstal stemmer på tværs af skærme og rapporter. Alt hentes via API fra de systemer I allerede har - I skal hverken skifte opkaldssystem eller vagtplan for at komme i gang, og der er ét sæt tal i stedet for tre versioner af sandheden.