Callcenter rapportering uden manuelle udtræk.
Ugerapporten behøver ikke bygges fra bunden hver uge. Med konfigurerede integrationer beregnes KPI'erne på dokumenterede kilder, og timerne til SPT og indeks kan komme fra den aftalte vagtplankilde. Kilde, friskhed og formelrevision skal kunne ses.
Formiddagen der forsvinder i udtræk
Ritualet er det samme i mange callcentre: log ind i opkaldssystemet, træk et udtræk, ind i regnearket, slå timerne op et andet sted, ret det der driller, og send rapporten rundt. Hver uge. Undervejs opstår småfejl, som ingen fanger, før to rapporter modsiger hinanden - og så bruger mødet tiden på at diskutere tallene i stedet for at diskutere hvad man vil gøre ved dem.
Callcenter Managr samler salg, samtaler og arbejdstid, så rapporteringen opdateres uden den manuelle kæde.
KPI'er på dagens tal
Salg, hitrate, samtaler og mål opdateres fra de løsninger, I forbinder med Managr.
Timerne skal komme fra vagtplanen - ikke fra opkaldssystemet
Produktivitetsmål som SPT (salg pr. time) og indeks kræver et timetal at dividere med, og her går det ofte galt. Opkaldssystemet kender kun den tid, medarbejderen var logget aktivt ind, typisk en del mindre end den betalte arbejdstid. Deler man salget med det for lille tal, ser alle kunstigt produktive ud. Derfor bruger Callcenter Managr de godkendte arbejdstimer fra Shift Managr, så SPT og indeks afspejler den tid, folk faktisk var på arbejde.
Dagsbriefingen skriver sig selv
Den automatiske dagsbriefing giver teamet status uden at en leder skal forfatte den: hvordan gik det, og hvor står vi mod målet. Det holder tallene i hverdagssamtalen i stedet for i et dokument, der åbnes en gang om ugen.
Rapporten, ingen behøver vente på
Når integrationen er aktiv, kan lederen slå op i appen, medarbejderen følge sine egne tal på telefonen, og Dashboard Managr vise teamets tal på storskærmen. Kilde, periode og formel kan forklares samme sted.
Rapporteringen kører, mens I sælger.
KPI'er på dagens tal
Salg, hitrate, samtaler og mål opdateres løbende.
Automatisk dagsbriefing
Teamet får status hver dag - uden at en leder skal skrive den i hånden.
Timer fra vagtplanen
SPT og indeks beregnes mod faktisk arbejdstid fra vagtplan-systemet - ikke opkaldssystemets aktivtid.
Mål og aktuel status
Se afstanden til målet, og følg udviklingen gennem dagen.
Storskærm og telefon
Samme tal på storskærmen via Dashboard Managr og som app på telefonen.
Tal, der hænger sammen
Timer og salgstal bruges på tværs af vagtplan og rapportering.
Ofte stillede spørgsmål om callcenter rapportering.
Salg, hitrate, samtaler og mål kan vises sammen med SPT og indeks baseret på arbejdstiden fra vagtplanen.
Fordi aktivtiden kun dækker den tid, medarbejderen var logget aktivt ind i opkaldssystemet - typisk en del mindre end den betalte arbejdstid. Deler man salget med et for lille timetal, ser produktiviteten kunstigt høj ud, og tallet svinger med logind-vaner i stedet for med præstation. Derfor henter Callcenter Managr timerne fra vagtplan-systemet.
Managr forbindes med jeres opkalds- og vagtplansløsninger. Filer kan også importeres, når det er nødvendigt.
Ja, når jeres løsninger er forbundet. App, telefon og storskærm følger derefter de samme tal.
Se jeres rapportering køre automatisk.
30 minutters demo med udgangspunkt i jeres KPI'er og jeres systemer. Bagefter ved I, om det passer til jer.