Callcenter rapportering uden manuelle udtræk.
Ugerapporten behøver ikke koste en formiddag i udtræk og copy-paste. Med automatisk rapportering beregnes KPI'erne på rå data fra opkaldssystemet, dagsbriefingen skriver sig selv, og timerne til SPT og indeks kommer fra vagtplanen - der hvor de er rigtige.
Formiddagen der forsvinder i udtræk
Ritualet er det samme i mange callcentre: log ind i opkaldssystemet, træk et udtræk, ind i regnearket, slå timerne op et andet sted, ret det der driller, og send rapporten rundt. Hver uge. Undervejs opstår småfejl, som ingen fanger, før to rapporter modsiger hinanden - og så bruger mødet tiden på at diskutere tallene i stedet for at diskutere hvad man vil gøre ved dem.
Automatisk rapportering fjerner hele kæden. Callcenter Managr henter data via API fra de systemer I allerede har og beregner KPI'erne direkte på de rå tal. Der findes ét tal for hver ting, det er det samme tal alle steder, og det er opdateret uden at nogen har rørt et regneark.
KPI'er beregnet på rå data
Salg, hitrate, samtaler og mål beregnes på det, der faktisk ligger i opkaldssystemet - ikke på et aggregeret udtræk fra i tirsdags. Det gør en praktisk forskel: når et tal ser mærkeligt ud, kan man stole på at det afspejler kilden, i stedet for at lede efter fejlen i et mellemled.
Timerne skal komme fra vagtplanen - ikke fra opkaldssystemet
Produktivitetsmål som SPT (salg pr. time) og indeks kræver et timetal at dividere med, og her går det ofte galt. Opkaldssystemet kender kun den tid, medarbejderen var logget aktivt ind - typisk en del mindre end den betalte arbejdstid. Deler man salget med det for lille tal, ser alle kunstigt produktive ud, og indekset svinger med logind-vaner i stedet for med præstation. Callcenter Managr henter derfor arbejdstimerne fra vagtplan-systemet: samme datalag som Shift Managr, så SPT og indeks er sat i forhold til de timer folk faktisk var på arbejde.
Dagsbriefingen skriver sig selv
Den automatiske dagsbriefing giver teamet status uden at en leder skal forfatte den: hvordan gik det, og hvor står vi mod målet. Det holder tallene i hverdagssamtalen i stedet for i et dokument, der åbnes en gang om ugen.
Rapporten, ingen behøver vente på
Når rapporteringen er live, ændrer formatet sig. Lederen slår op i appen i stedet for at bede om et udtræk, medarbejderen følger sine egne tal på telefonen, og på storskærmen i lokalet viser Dashboard Managr de samme tal for hele teamet. Alt sammen fra ét datalag på Managr-platformen - så diskussionen om hvis tal der er de rigtige, er slut, før den begynder.
Rapporteringen kører, mens I sælger.
KPI'er på rå data
Salg, hitrate, samtaler og mål beregnes direkte på tallene fra opkaldssystemet via API.
Automatisk dagsbriefing
Teamet får status hver dag - uden at en leder skal skrive den i hånden.
Timer fra vagtplanen
SPT og indeks beregnes mod faktisk arbejdstid fra vagtplan-systemet - ikke opkaldssystemets aktivtid.
Mål og status live
Afstanden til målet står altid opdateret - pr. medarbejder og for hele teamet.
Storskærm og telefon
Samme tal på storskærmen via Dashboard Managr og som app på telefonen.
Ét datalag på tværs
Del af Managr-platformen: timer og salgstal stemmer på tværs af vagtplan og rapportering.
Ofte stillede spørgsmål om callcenter rapportering.
Salg, hitrate, samtaler, mål og flere - hentet live fra jeres opkaldssystem via API og beregnet på de rå data. Dertil kommer produktivitetsmål som SPT og indeks, hvor arbejdstiden hentes fra vagtplanen, så tallet er sat i forhold til de timer folk faktisk var på arbejde.
Fordi aktivtiden kun dækker den tid, medarbejderen var logget aktivt ind i opkaldssystemet - typisk en del mindre end den betalte arbejdstid. Deler man salget med et for lille timetal, ser produktiviteten kunstigt høj ud, og tallet svinger med logind-vaner i stedet for med præstation. Derfor henter Callcenter Managr timerne fra vagtplan-systemet.
Via API fra de systemer I allerede har: opkaldssystemet leverer salg og samtaler, vagtplanen leverer arbejdstimer. Der er ingen manuelle udtræk, ingen import af CSV-filer og ingen vedligeholdelse af regneark - rapporteringen bygger direkte på kilderne.
For de fleste, ja. Tallene står live i appen, på telefonen og på storskærmen via Dashboard Managr, og den automatiske dagsbriefing giver teamet status hver dag. Ledelsen kigger på de samme tal som gulvet, bare med hele billedet - så behovet for et rundsendt dokument falder bort.
Se jeres rapportering køre automatisk.
30 minutters demo med udgangspunkt i jeres KPI'er og jeres systemer. Bagefter ved I, om det passer til jer.